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Fantasy En'Counter c/o Holger Willert  •  Gudulastr. 5 D  •  (Hofgebäude rechts hinten)  •  45131 Essen
Tel.: 0201 786877  /   0201 797743 (rund um die Uhr 24h Service)  •  Fax: 0201 797410  •  EMail: fanen@fanen.com

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Kreditkarten

Bestellungen

Wir nehmen Bestellungen nur noch über diesen Online-Shop (und bitte wirklich nur im Notfall auch per einfacher Email oder als Fax) entgegen.
Der Mindestlieferwert liegt bei 20,- EUR. Unter diesem Betrag nimmt das System keine Bestellungen an und darunter würde die Portopauschale von 6,- EUR auch keinen Sinn ergeben - oder?
Wir bitten um Verständnis dass der Mindestlieferwert bei Auslandsbestellungen mindestens 50,- EUR betragen sollte!
Bei einem Basispreis von 15,- EUR für das erste Kilo via versicherten DHL Premium Versand wäre eine kleinere Summe nicht ökonomisch. Dafür kosten dann auch je zwei weitere Kilos nur einen EUR mehr. Dies gilt für den Versand in alle EU-Länder bzw. weltweit.

Notwendige Angaben

Es ist unbedingt erforderlich, Euch einmalig auf unserer Website anzumelden, da wir ohne diese Angaben Eure Bestellung nicht bearbeiten können. Folgende Angaben müssen gemacht werden:

  • Name
  • Vorname,
  • vollständige Adresse (Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer),
  • Optional: Telefonnummer (damit wir uns melden können, falls es ein Problem mit der Bestellung gibt)

Da die Bestellung der Produkte über den Webshop läuft (Firmenkürzel + Bestellnummer + Namen des Produkts, Anzahl und den Produktpreis/Summe) sind keine weiteren Angaben nötig. Jegliche Kommentare (z.B. die Inanspruchnahme etwaiger Rabatte) können unten ins Textfeld der Bestellmaske geschrieben werden!

Sollte es plötzliche Preisänderungen oder ähnliche Probleme geben, melden wir uns selbstverständlich vor dem Versand per mail! Solltet ihr wirklich mal das Opfer einer unvorhergesehenen Preiserhöhung werden, euch aber dennoch für den Kauf entscheiden, werden wir uns bemühen, einige entschädigende "Geschenke" mit in das Paket zu packen.

Ansonsten gelten in jedem Fall die auf der Website ausgewiesenen Preise (von groben Kommastellen-Fehlern mal abgesehen).

Die Mitgliedschaft in speziellen Vereinen (z. B. für Mitglieder der Mechforce Germany, des Nice Dice, der GHS oder der "Gilde"), ermöglicht es einen 10% Rabatt auf bestimmte Produkte in Anspruch zu nehmen - einfach das entsprechende Häkchen setzen. Achtung! Die Angaben zu den jeweiligen Mitgliedschaften werden von uns überprüft ;-]

Bezahlung

Bei Bestellungen von Stammkunden erfolgt die Zahlung in der Regel gegen beiliegender Rechnung, d.h. dem zugeschickten Produkten liegt eine Rechnung mit unserem Kontoverbindungen bei, die Ihr innerhalb von 20 Tagen überweisen solltet, (ausschlaggebend ist dabei das Ausstellungsdatum der Rechnung). Wichtig: Bei Bestellungen mit einem Lieferwert von bis zu 99,- EUR fallen zusätzlich Portokosten in Höhe von 6,00 EUR an. Ab 100,- EUR Lieferwert entfallen diese Gebühren. Bei der Überweisung sollte unbedingt die Rechnungs- und auch die Kundennummer angegeben sein!
Neukunden werden um Vorkasse nach Bestätigung der Bestellung gebeten.
(erfolgt via separate mail mit Rechnungsnummer)
Bitte niemals einfach im Voraus etwas überweisen!!!

Selbstverständlich sind Zahlungen auch mittels Kreditkarten (VISA, MASTERS, DINERS oder AMEX) und auch mit PayPal möglich! Auch dazu wird Euch eine spezielle Mail zugestellt.

Auslandsbestellungen werden separat abgehandelt - dabei wird dem Kunden per mail eine Pro-forma Rechnung zugestellt. Die kann dann als Vorkasse per Überweisung bezahlt werden. (Ansonsten sind MasterCard, VISA, Diners oder American Express und natürlich PayPal der schnellste und einfachste Weg). Die Versandgebühren werden bei jeder Bestellung einzeln ermittelt und sind von Entfernung und Gewicht abhängig, z.B. für die Niederlande (und den meisten anderen europäischen Ländern) mit DHL Premium-Versand: Basispreis DHL = 15 EUR, +1 EUR für je 2 Kilo (also z.B. 16,- EUR für ein 1,5kg Paket)

Sonderbonus bei Internet-Bestellungen

Zu jeder Internet-Bestellung legen wir im Rahmen unserer "Zwangsbeschenkung" reichlich Überraschungen dazu, bei Bestellungen ab 100,- EUR entfällt das Porto und außerdem werden die Geschenke immer dicker!

Besuche & Abholung

Wie es sich vielleicht schon herumgesprochen hat, haben wir seit Ende November unsere alten Räumlichkeiten in der Rellinghauserstr. 104 endgültig verlassen und eine neue Heimat in Essen Rüttenscheid gefunden. Leider sieht das neue Lager noch nicht ganz perfekt sortiert aus und wir werden sicher noch ein paar Monate brauchen, bis wir endgültig "Klar Schiff" melden können. Bis dahin und auch in der weiteren Zukunft, können aber bestellte Artikel jederzeit (nach vorheriger Terminabsprache) an der neuen Adresse (Wegbeschreibung wird mit der Bestätigung der unverbindlichen Pre-Order mitgeteilt) abgeholt werden!

Für Euch ändert sich also kaum etwas, allerdings wird es kein Ladenlokal mehr geben und daher sollte bei Besuchen im neuen Groß-Lager unbedingt ein Termin vereinbart werden. Dafür bieten wir jetzt:
24 Stunden Service! / 7 Tage Woche!! / 365 Tage im Jahr!!!

Immer für Euch da - das "New Fan'En" Team.





Kreditkarten Witamy Was serdecznie na stronie fanen.com, sklepu w ktorym znajdziecie wszystko zwiazane z grami bitewnymi, RPG i wargames.

Zamowienia (najchetniej przez Email) realizujemy zawsze od 50,00 EUR w gore.Dotyczy to zarowno promocji, jak i normalnych zamowien.

Konieczne dane do wypelnienia

Naturalnie proponujemy Wam wiele mozliwosci zamowienia naszych produktow. Obojetnie jaka mozliwosc sobie wybierzecie, konieczne jest podanie kilku danych, bez ktorych niestety nie mozemy sie obyc. Naleza do nich:
  • Imie,
  • Kompletny adres,
  • Numer telefonu (w razie problemow, natychmiast Was powiadomimy),
  • Numer katalogowy produktu (skrot firmy + numer katalogowy + nazwa produktu, np. FANP 10250) ,
  • Ilosc,
  • Cena, ktore wzieliscie z naszej strony internetowej (czasami zdazaja sie niespodziewane zmiany cen i w ten sposob mozecie oszczedzic sobie i nam wielu problemow. W przypadku zmiany wiekszej niz 10% otrzymacie od nas Email z pytaniem o zgode na realizacje zamowienia po nowej cenie. W tym miejscu chcielibysmy zakomunikowac Wam dwie rzeczy: o obnizkach cen poinformujemy Was rowniez, a w przypadku, kiedy zdecydujecie sie na zakup towarow po wyzszej (nowej) cenie postaramy sie wynagrodzic Wam strate za pomoca "prezentow " od firmy.

  • Ceny prodoktow z USA przeliczamy zawsze w nastepujacy sposob: 1$ * 1,25 = cena w EUR
Dalsze dane nie sa konieczne, ale moga byc pomocne:
  • Adres internetowy (Email),
  • Numer faxu,

Zaplata

Za zamowione towary mozecie placic za pomoca kart kredytowych MasterCard, Visa, Diners i American Express. Pamietajcie, ze do ceny prodoktow dochodza koszta przesylki, zalezne od odleglosci i wagi, np:
15 EUR, +1 EUR / 2 Kilos

Forma zamowienia

Telefonicznie pod numerem +49 (02 01) 78 68 77 od poniedzialku do piatku w godz. Od 10:00 do 20:00, w soboty od godz. 10:00 do 20:00

Fax pod numerem +49 (02 01) 79 74 10
Jesli macie zamiar pisac odrecznie, to mamy do Was jedna prosbe - piszcie wyraznie i najlepiej drukowanymi literami. Na pewno przyspieszy to tempo realizacji Waszego zamowienia.





Kreditkarten Wij nemen bestellingen/orders (het liefst per email) altijd aan.
Belangrijke verandering: Omdat het werk inmiddels bijna niet meer bij te benen is, zag ik mij gedwongen om voortaan alleen nog orders van 50 Euro of meer aan te nemen (het versturen per post kost teveel tijd). Dit geldt voor aanbiedingen, buitenlandse en ook normale leveringen.

Noodzakelijke gegevens

Uiteraard bieden wij een heleboel mogelijkheden om producten te bestellen. Onafhankelijk van de manier van bestellen is het absoluut noodzakelijk dat jullie bepaalde gegevens opgeeft, zonder deze gegevens kunnen wij jullie order niet verwerken. Volgende gegevens moeten aan ons bekend worden gemaakt:
  • Naam,
  • volledig adres (incl. postcode),
  • Telefoonnummer (zodat wij contact met jullie op kunnen nemen, mocht er een probleem met de order zijn),
  • Bestelnummer van het product (!!!) (afkorting van de bedrijfsnaam, naam van het product, bijv.: FANP 10250 = DSA Basis Box),
  • het aantal van het desbetreffende product dat jullie willen bestellen,
  • de productprijs, die jullie op onze site hebben gezien (af en toe zijn er plotselinge prijsveranderingen en door de site-prijs op te geven, bespaar je ons allen een hoop problemen ;-) ...) Voor ons geldt in elk geval de actuele winkelprijs. Zou het prijsverschil op dat moment meer dan 10% zijn, dan nemen wij vooraf per email contact op of jullie ook met de nieuwe prijs akkoord gaan. Wij willen in deze context graag twee dingen duidelijk stellen: Prijsdalingen worden net als -verhogingen aan de klant doorgegeven en zouden jullie inderdaad het slachtoffer van een verhoging zijn geworden, maar ondanks dat tóch de bestelling plaatsen, zullen wij trachten om enkele goedmakertjes als cadeau mee te sturen.

  • bij VS-producten geldt altijd de VS-retail-price x 1.25 => EurVS prijs.
    (bijv. US Retail $ 40,00 x 1.25 = € 50,00 .)
De volgende gegevens zijn optioneel, maar kunnen ook nuttig zijn
  • Email,
  • Faxnummer,
  • Lidmaatschap van een bepaalde vereniging, omdat er voor leden van bepaalde verenigingen korting op bepaalde producten berekend wordt (bijv. leden van DuCoSim Members; Mechforce Germany; Nice Dice; GHS of 'Gilde'). Let op! Wij controleren deze gegevens uiteraard!

Betaling

Bij bestellingen moeten jullie in principe altijd de factuur betalen, dat wil zeggen: bij het pakje dat jullie ontvangen zit een factuur ingesloten, die binnen 20 dagen moet worden betaald, (20 dagen vanaf datum factuur). Het bedrag moet door jullie op het opgegeven rekeningnummer worden overgemaakt!

Belangrijk: Bij bestellingen met een waarde van tot en met 100 Euro berekenen wij tevens 5 Euro verzendkosten.

Leveringen naar het buitenland worden seperaat verwerkt: Hierbij krijgt de klant naar wens een proforma-factuur. Die kan vooraf per storting worden betaald. (Anders zijn Mastercard, VISA, Diners of American Express de snelste en makkelijkste optie). De verzendkosten worden per bestelling uitgezocht en zijn van afstand en gewicht afhankelijk, bijv. Oostenrijk ( en de meeste overige europese landen): DHL = 15 EUR, +1 EUR / 2kg

Bestellen

Er zijn meerdere opties om een bestelling te plaatsen - jullie kunnen zelf bepalen welke jullie de beste vinden.

Telefoon

Tijdens de openingstijden (ma t/m vr: 10.00 - 20.00 uur, za: 10.00 - 20.00 uur) is bijna altijd iemand telefonisch bereikbaar:
tel.: +49 (201) 786877 of soms mobiel: +49 (172) 2394 223

Fax

De fax is altijd bereikbaar. Stuur gewoon een fax naar faxnr.
+49 (0201) 79 74 10
Mochten de gegevens per fax per hand geschreven worden, denk er dan aan om groot en duidelijk (het liefst in blokletters) te schrijven, zodat wij jullie bestelling zo snel als mogelijk kunnen verwerken.

EMail

Gebruik om iets te bestellen gewoon deze link of het email-adres dat jullie op elke product-site meervoudig kunnen vinden. .

Persoonlijk

Natuurlijk kunnen jullie tijdens onze openingstijden (ma t/m vr: 10.00 - 20.00 uur, za: 10.00 - 20.00 uur) altijd in onze winkel komen kijken. Mocht je mij 's-ochtends persoonlijk in de winkel willen spreken, zou het handig zijn als je een week van tevoren - nog beter een dag van tevoren - je bezoek aankondigd. Dankzij onze ijverige helper Stefan en Björn is het voor mij mogelijk om veel dingen buiten de zaak om te regelen (of gewoon eens langer te blijven slapen). Maar als wij een afspraak hebben dan mag je op vakkundig advies en een omvangrijk assortiment rekenen, zoals wij dat op het internet kunnen presenteren. En jullie kunnen jullie spullen meteen meenemen ;-) .

EXTRA-bonus bij Internet-orders

Bij elke internet-bestelling voel ik me gedwongen om een heleboel cadeautjes mee in de pakjes te stoppen, bij orders boven 100 Euro worden de cadeautjes steeds groter!



Kreditkarten We accept all orders (preferably via our shop system).
Important changes: Since it has become almost impossible for me to process all the orders I receive I see myself forced to only accept international orders of a 50,- or more EURO value.

Necessary Information

It is absolutely necessary that the following information is provided. Without this information we will not be able to process your order.
  • Name,
  • Complete address (P.O. box included),
  • Phone number, because we need to be able to get in touch with you (just in case there is a problem with your order),
  • Members of certain clubs and/or organizations are entitled to a discount on certain products (for instance members of Mechforce Germany, Nice Dice, GHS or "Gilde"). Be aware that we check this information!

All of the aforementioned Information is already mandatory/included, when you just use the shop-system of our website.

Payment

You have the following options:

You pay can by:

We accept all credit cards!

Mastercard, VISA, Diners or American Express, which will be the fastest and easiest options.

We also accept paypal and similar payment options.

The delivery costs depend on distance and weight, for instance, to Austria, Netherlands (and most other European countries) the cost will be: 15 EUR (DHL), +1 EUR / 2 kilos (e.g. 16 EUR for 1,5 kilos)

To order

Integrated Shop-System

This is the easiest way to order with us. You just put stuff in your shopping basket and press send after your done.

All necessary data will be asked of you and we will get the order in a timely and orderly manner.

Orders via Webshop will be sent out alot faster than those via email and there is no chance that our spam-filters will accidentally delete them!

Email

Please use emails to us only for questions (like number of available items, advice etc.), if at all possible don't use email to place an order and use the shop system instead. We would be much obliged.

Personal note

We have left our old location at Rellinghauserstr. 104 for good and made our new "home" at Gudulastr. 5d.

You can only visit our warehouse, after making an appointment with us that we have acknowledged.

This is because we don`t have a brick & mortar store anymore, just a warehouse.

We're not there at all times!

If you want to come to our new warehouse keep in mind that it is possible to come at any (!!!) time, if you made an appointment ! (24h/round the clock, any day of the week. Also you will be able to take your stuff straight home. ;-)

When placing an order via the internet you get an EXTRA-bonus!

With each internet order I feel obliged to send a couple of presents with your packages, and with orders of more than 100,- EUR value the presents will become bigger and bigger!

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